Question 1

¿Qué modelo de compuerta necesito?

Accepted Answer

Depende de cada punto. SMV-CS opera una compuerta con su propio tablero; SMV-CD opera dos compuertas vecinas con un solo tablero; y SMV-RM es una compuerta con reductor y volante, para puntos que se operan en terreno y no necesitan monitoreo.

Te asesoramos según el caudal, la obra y si el punto necesita operarse a distancia.

Question 2

¿Trabajan sobre compuertas existentes?

Accepted Answer

Sí. Podemos automatizar compuertas que ya tienes, dependiendo de su estado. Evaluamos cada caso y, si no conviene reutilizarla, diseñamos y fabricamos una a medida.

Question 3

¿Cómo escojo el sensor de mi telemetría?

Accepted Answer

Los tres sensores entregan la altura del agua, con métodos distintos. El radar mide sin contacto y no lo afectan partículas ni sólidos; el ultrasonido también mide sin contacto, pero las partículas pueden sesgar la lectura; y el piezométrico va sumergido y requiere limpieza y recalibración periódicas. Te recomendamos el adecuado según las condiciones del lugar, la precisión que necesitas y el costo.

Question 4

¿Qué pasa si se corta internet o la luz?

Accepted Answer

Los equipos guardan cada medición y la envían a la plataforma cuando vuelve la conexión, sin perder datos. Los programas de compuertas y bombas corren en el propio equipo, así que siguen funcionando sin internet. El tablero SMV cuenta con respaldo de batería para seguir midiendo y comunicando; en los pozos, la bomba no queda respaldada.

Question 5

¿Puedo operar los equipos en terreno?

Accepted Answer

Sí. Las compuertas se operan con la botonera del tablero o, ante cualquier eventualidad, con el volante de emergencia. Además, la plataforma es accesible en terreno por la red local (LAN), aun sin internet. Mientras el selector del tablero está en modo local, nadie puede operar el equipo desde la app.

Question 6

¿Desde dónde uso la plataforma?

Accepted Answer

Desde el computador o el celular, entrando a app.metricpro.cl con tu usuario. En terreno también puedes acceder por la red local del equipo.

Question 7

¿Puedo dar acceso a otras personas?

Accepted Answer

Sí, con permisos equipo por equipo: el administrador ve todos los equipos de su organización, el operador opera los que tiene autorizados y el usuario o fiscalizador solo ve y descarga los datos.

Question 8

¿Puedo descargar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Puedes descargar cualquier período en Excel (con resumen diario y alertas), CSV, TXT o JSON. También puedes llevar las mediciones horarias a tus propios sistemas por API.

Question 9

¿Qué avisos recibo y por dónde?

Accepted Answer

Desconexiones, batería baja, compuerta trabada, umbrales de caudal y alertas de pozo como nivel bajo, riesgo de pozo seco o consumo sobre tu derecho anual. Llegan por correo y, si lo tienes habilitado, como notificación en el celular. Cada persona elige qué avisos recibe de cada equipo.

Question 10

¿Quién tiene acceso a los datos?

Accepted Answer

Tú y las personas a las que des acceso, además de nuestro equipo técnico y de servicio al cliente, que los usa para anticiparse a fallas y darte asistencia remota. Para entrar a la plataforma se necesitan las credenciales del usuario. Los datos de nuestros clientes no se venden, publican ni comparten sin su autorización.

Question 11

¿Qué necesito para transmitir al MEE?

Accepted Answer

El RUT del informante, el código de obra y la contraseña generada en la plataforma MEE. Nosotros te acompañamos en el registro de la obra ante la DGA y configuramos el envío según la resolución que aplica a tu zona.

Question 12

¿Qué equipos reportan a la DGA?

Accepted Answer

Las telemetrías y los pozos. El envío es automático, por la API oficial del MEE, con la frecuencia que exige tu resolución: cada hora o mensual.

Question 13

Si mi equipo estuvo sin conexión, ¿se pierden los datos para la DGA?

Accepted Answer

No. Las mediciones pendientes se reenvían solas cuando vuelve la conexión. Como el MEE acepta una medición cada 5 minutos, ponerse al día toma unos 5 minutos por cada hora sin conexión. En la app ves el último dato guardado en el MEE y las mediciones pendientes de reenvío.

Question 14

¿En qué zonas trabajan?

Accepted Answer

En todo Chile. Nuestra oficina está en Concón, Región de Valparaíso.

Question 15

¿Cuánto demora la instalación?

Accepted Answer

Varía mucho según la obra: el tipo de equipo, la obra civil, la energía disponible y el acceso al lugar. Te damos los plazos de tu proyecto junto con la cotización.

Question 16

¿Cómo es la modalidad de pago?

Accepted Answer

Depende de si la obra está financiada por la CNR o es una contratación privada; en ese caso se conversa según la magnitud de la obra. Las mantenciones y las condiciones de uso de la plataforma se estipulan en el contrato, según los equipos instalados.

Question 17

¿Existen costos asociados a la operación?

Accepted Answer

Sí. Se necesita un servicio de internet para que los equipos se conecten a la plataforma y, si corresponde, envíen datos a la DGA. Además, los equipos requieren mantenciones periódicas, que forman parte del contrato de servicio.

Question 18

¿Los equipos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros equipos tienen una garantía de 1 año desde la instalación, que cubre defectos de fabricación y problemas técnicos. Después entran en vigencia las mantenciones, que aseguran su correcto funcionamiento.

Question 19

¿Qué soporte ofrecen?

Accepted Answer

Soporte técnico por correo, teléfono y el formulario de soporte dentro de la app. La app incluye además un manual de uso con ejemplos interactivos.

Preguntas frecuentes

01¿Qué modelo de compuerta necesito?

02¿Trabajan sobre compuertas existentes?

03¿Cómo escojo el sensor de mi telemetría?

04¿Qué pasa si se corta internet o la luz?

05¿Puedo operar los equipos en terreno?

06¿Desde dónde uso la plataforma?

07¿Puedo dar acceso a otras personas?

08¿Puedo descargar mis datos?

09¿Qué avisos recibo y por dónde?

10¿Quién tiene acceso a los datos?

11¿Qué necesito para transmitir al MEE?

12¿Qué equipos reportan a la DGA?

13Si mi equipo estuvo sin conexión, ¿se pierden los datos para la DGA?

14¿En qué zonas trabajan?

15¿Cuánto demora la instalación?

16¿Cómo es la modalidad de pago?

17¿Existen costos asociados a la operación?

18¿Los equipos tienen garantía?

19¿Qué soporte ofrecen?